Апериодика из Златоуста

Апериодика // авторский блог из Златоуста

Мысли

Money back guarantee

Просмотров: 1664Комментарии: 0

Give me back my money

Еще в 18-м веке родоначальники современного маркетинга сформулировали принцип финансовой политики компании в отношениях с клиентом, который называется “money back guarantee”, что по-русски означает гарантию возврата денег. Компания, которая для себя решает придерживаться этого принципа, гарантирует покупателю, что он будет удовлетворен качеством товара или сервиса, иначе ручается выполнить стопроцентный возврат средств.

В последние несколько лет хорошо заметен постоянный рост числа компаний, провозглашающих “манибэк”, это повсеместно становится стандартной практикой и хорошим тоном. Объясняется все просто - насыщение рынков и возросшая конкуренция необратимо делают свое дело. Кроме того технический прогресс последних десятилетий сильно удешевил массовое производство товаров, а невидимая рука рынка сделала их цену для потребителя достаточно низкой, чтобы покупатель начал сравнивать не только цены, но также удобство и качество сервиса. За рубежом, конечно, эти процессы развиваются быстрее, но и у нас в России смена ориентирования покупателей постепенно происходит – буквально на наших глазах.

“Манибэк” в маркетинге призван увеличить чувство безопасности покупателя. Не смотря на то, что права потребителей защищены законами, компании гарантируют ему отсутствие проблем при желании сделать возврат товара. Разумеется, различными компаниями, исходя из специфики их работы, этот принцип может не приниматься совсем или приниматься частично, но в большинстве своем плюсы такого подхода перевешивают минусы.

Рассмотрим ситуацию.

Покупатель заключает с продавцом договор купли-продажи, тыкнув на витрину магазина или на страницу сайта и заплатив деньги, а продавец, в соответствии с этим договором, предоставляет товар. Развиваем гипотетическую проблему дальше: покупатель приходит домой и обнаруживает царапину на корпусе. Досадно, конечно, особенно, если покупателю очень принципиально иметь новую вещь в идеальном состоянии. Что делать?

  • Первый вариант развития событий. Покупатель несет товар назад  и требует деньги назад. А ему денег назад не дают, начинают его мурыжить: а вдруг, это ты поцарапал, а давай отдадим на проверку качества – 20 дней, а напиши заявления, а иди-ка ты нафиг, да мы вообще тебя не знаем. Покупатель злится, ругается, полгода судится с компанией и она все-таки возвращает ему деньги. На выходе – покупатель остается без покупки, потерял кучу времени и поэтому люто ненавидит продавца, а продавец остается и без денег, и без репутации.
  • Второй вариант развития событий. Покупатель несет товар назад и требует деньги назад. Ему с улыбкой предлагают сделать замену или даже взять другую модель - подороже, но, специально для него, со скидкой, а тут еще какая-нибудь акция “купи то и это” и вообще, заходите чаще. В итоге покупатель остается с покупкой, а компания с деньгами, да еще и продала что-то сверху, заручилась поддержкой покупателя, который придет к ним еще и своим друзьям порекомендует.

Несомненно, второй вариант ощутимо круче. Продавец суммарно будет в плюсе, даже если покупатель сам нечаянно поцарапал свою покупку.

Теперь случай из жизни. По теме.

Вчера совершенно случайно зашел в магазин “Найфл” – буквально просто так получилось, что мимо проходил. Дело в том, что я давно подумывал: “а не купить ли мне шашлычницу?” – не то, чтобы она мне была нужна, но и хотелось попробовать: вдруг иметь шашлычницу оказалось бы очень прикольно и удобно. В общем, купил. Как раз в кармане была тысяча с лишним – это прямо скажем, не дорого. Да собственно, и само устройство это оказалась простым, как молоток – один тэн, один моторчик, который шампуры крутит и все. Сразу вечером зажарил несколько кусков свинины. И хотя по неопытности слегка ее пересушил, все равно получилось вполне съедобно. Утром понял, что на шашлычнице удобно жарить купаты, обрадовался. Купат не было, но были под рукой сосиски – вот их насадил на шампуры, сел и стал ждать, когда подрумянятся. А тэн через несколько минут возьми и потухни – ну, прямо расстройство, сломался тэн – на два раза хватило.

Думаю: у нас же 21-й век, должны заменить и все дела. Звоню в магазин: поменяете? Ну-у-у, говорят, возможно, поменяем - приезжайте. Ну, че поделать – все в жизни бывает и приборы, бывает, ломаются: собрал все обратно в коробку, сам собрался и поехал сдавать. Еще думал посмотреть себе мультиварку – не то, чтобы она мне была нужна, но вроде говорят круто. Даже денег побольше взял с собой. Но… в общем получилось, что замену мне не сделали, денег не вернули, сам прибор забрали на “посмотреть в течении 20 дней” (хотя, че там смотреть? – там две детали), да еще и девочка-продавец обхамила гениально: “ведете себя, как будто покупатель”, “отвлекаете меня”, “это ваши проблемы”. Ничего не купил, уехал ни с чем. Капец просто, а не сервисное обслуживание – как в аду.

После я немного погуглил и, кажется, формально, они правы – это прибор, который соприкасался с пищей. То есть, проверка 20 дней, обнаружение брака или моей вины, ремонт или обмен/возврат денег. Придется потом еще третий раз к ним ехать – за деньгами, потому что на обмен товара после такого хамского подхода совершенно не хочется соглашаться… Короче, кроме откровенного хамства – все по закону.

А по факту: да пошли они нахер со своей сраной шашлычницей, со своими дебильными продавцами, со своим мудацкими законами и даже пусть эти сраные деньги себе оставят, только при условии, что я затолкаю их им прямо в зад. “Найфл” – говно.

Комендантский час

Коменда́нтский час (запретное время) — запрет находиться на улицах, в общественных местах, лицам, не имеющим соответствующего разрешения в определенное время суток (как правило, ночью), с целью установления и поддержания порядка, уменьшения количества жертв во время чрезвычайного положения, в военное время. За соблюдением запрета следят специально выделенные для этой цели подразделения войск или полиции государства.

Сегодня прочитал новость местного масштаба – касается наших законов в целом и деятельности полиции в частности. Ситуация простая, как пять копеек.

Несколько девушек в возрасте 16-17 лет что-то праздновали в караоке-баре, где у одной из них пропал телефон. Она по этому поводу написала заявление в полицию. В полиции заявление приняли, но телефон, разумеется, не нашли (кто же их ищет?). При этом в полиции разоблачили другое страшное преступление. Оказывается, у нас в Челябинской области с 2010 года существует комендантский час для несовершеннолетних. И поэтому родителей девушек и развлекательное оштрафовали.

Все по закону, все правильно, конечно.

Закон Челябинской области от 27 мая 2010 г. N 584-ЗО
Статья 14
  1. Попустительство нахождению несовершеннолетних в возрасте до шестнадцати лет с 22 до 6 часов, в возрасте от шестнадцати до восемнадцати лет с 23 до 6 часов на объектах (на территориях, в помещениях), предназначенных для предоставления доступа к сети "Интернет", реализации услуг в сфере торговли и общественного питания (в организациях или пунктах), в развлекательных и досуговых комплексах, иных общественных местах, доступных для посещения неопределенного круга лиц, а также в местах, определенных органами местного самоуправления на территории соответствующего муниципального образования, без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих) или лиц, осуществляющих мероприятия по образованию, воспитанию, развитию, охране здоровья, социальной защите и социальному обслуживанию детей, содействию их социальной адаптации, социальной реабилитации и подобные мероприятия с участием детей, - влечет наложение административного штрафа на родителей (лиц, их заменяющих) или лиц, осуществляющих мероприятия по образованию, воспитанию, развитию, охране здоровья, социальной защите и социальному обслуживанию детей, содействию их социальной адаптации, социальной реабилитации и подобные мероприятия с участием детей, в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
  2. Допуск несовершеннолетних в любое время суток на объекты (на территории, в помещения), предназначенные для реализации товаров только сексуального характера, в пивные рестораны, винные бары, пивные бары, рюмочные, в другие места, предназначенные для реализации только алкогольной продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, а также в иные места, нахождение в которых способно причинить вред здоровью детей, их физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию, а также попустительство их нахождению на указанных объектах, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Но по существу – бред какой-то.

Чрезвычайного положения не наблюдается, войны тоже нет. А комендантский час есть. Кто-то возразит: это для того, чтобы “как бы чего не вышло”. А я отвечу: для того, чтобы “как бы чего не вышло” – есть родители и органы опеки. А что до криминальной обстановки, так надо бороться с криминалом, а не запрещать гражданам из дома выходить “для их же блага”.

Формально получается, что часть граждан России ограничена этим законом в правах. Да еще и дебильно как-то ограничена, бестолково.

Пятилетние дети у нас одни по городу не гуляют и без всяких законов – это понятно, это сразу “потерялся ребенок”, сразу бьют во все колокола. Да и десятилетних гулять ночью как-то никто не пускает. А те, что постарше, так они же гораздо более самостоятельны.

Парадоксальная ситуация. Вот, например пацан 17-ти лет. Ему скоро в армии настоящий автомат дадут, скажут “на, стреляй!”, ему уже даже год как официально можно трахаться (неофициально сейчас повсеместно раньше), он уже школу заканчивает или уже закончил… а вот вечером в кино сходить (вечерний сеанс в любом кинотеатре кончается уже после начала этого “комендантского часа”) или вдруг мама в магазин попросила за хлебом сходить – нифига! Запрещено! Или (о, ужас! это самое страшное и самое опасное!) он же после 11 вечера может пойти в такое место (страшно подумать!), где есть Интернет… он его после 11-ти откроет и увидит там такое!…

Не понимаю… как вообще эта норма с точки зрения конституции? По-моему, никак.

Терпение

Просмотров: 2023Комментарии: 5

В последнее время почти ничего сюда не выкладываю. Разве только фотографии и уж совсем короткие комментарии.

Просто у меня сейчас дико мало времени и очень много работы. И ничего с этим не поделать. Ведь в этой жизни надо же и деньги зарабатывать, а не только ля-ля-тополя.

А денег бложик не приносит не черта, одни только убытки... Заметили, кстати, что в уютном бложике нет рекламы? Это потому, что Апериодика - чистой воды благотворительность и филантропия. Цените. Ну, или деньги заносите что ли.

В общем, чего я хотел сказать? Потерпите еще недельку. Я за это время раскидаю свои завалы чертежей, закончу проекты и смогу более плотно заниматься бложиком. Да и как ем не заниматься? Это ж Апериодика! Самый лучший блог Златоуста!... а не хухры-мухры.

!Рабочая_папка

Просмотров: 1894Комментарии: 0

Работай!

Простой малюсенький лайфхак.

Допустим ситуация... Вам нужно быстро сделать что-то и это что-то по-хорошему надо сделать прямо сейчас. Но при этом возможен вариант, что можно промудиться, отложить, забить или типа того и вообще никогда это не сделать. Работа может быть любой: сделать заметки, обработать данные, написать пост, отсортировать фотографии, залить что-то в инет или на флешку, что угодно в общем... любая мелочь.

Берете, создаете в корневом каталоге папку типа "C:\!Рабочая_папка\" и туда ложите то, что надо обработать.

И, теперь самое главное - эта папка должна быть всегда пустой и готовой к тому, что туда что-нибудь положат в работу. Если что-то там лежит, то делаете и удаляете или переносите в закрома. Папка должна быть чистой, а работа делаться.

Не знаю, насколько это кому-то поможет, но мне реально этот способ помогает. Очень многие важные мелочи я делаю только потому, что "рабочая папка должна быть пустой". Даже этот бложик в основном наполняется через "рабочую папку".

Светский закон

Просмотров: 1915Комментарии: 0

Я на днях узнал такую штуку...

Трудовой кодекс РФ. Глава 18. Статья 112.
Статья 112. Нерабочие праздничные дни.
Нерабочими праздничными днями в Российской Федерации являются:
1, 2, 3, 4, 5, 6 и 8 января - Новогодние каникулы;
7 января - Рождество Христово;
23 февраля - День защитника Отечества;
8 марта - Международный женский день;
1 мая - Праздник Весны и Труда;
9 мая - День Победы;
12 июня - День России;
4 ноября - День народного единства.

Это, офигеть, наглость по-моему. В светском государстве 7 января, оказывается, все дружно празднуют день рождения Иисуса. И мусульмане, и буддисты, и даже атеисты.

Я, конечно, не против выходного дня, но сделайте его выходным по другому поводу, например. Пусть будет, как все другие дни – новогодние каникулы. А то какого хера? Нельзя же настолько откровенно пропихивать церковные праздники в законодательство. День Рождения Иисуса… ну вы только подумайте….

Иисус, отвали