Интересное наблюдение из жизни тех. поддержки.

У меня сейчас интернет от Интерсвязи. Там нормальный личный кабинет, счет, зарегистрирован номер телефона и прочие дела. Обычно все работает, как часы, а вот сегодня случилось, что нет интернета. Позвонил в тех.поддержку. Автоответчик ответил, что по моему адресу (который наверное привязан к зарегистрированному номеру мобилы) зафиксирована какая-то общая неисправность и ведутся работы, что заявка подтверждена и о состоянии линии мне пришлют смс на этот номер. После этого на мобильник еще раз позвонила сотрудница ИС, подтвердила про аварию, пообещала, что все починился в течении дня и оповещение через смс. И через пару часов смс пришла, мол – все работает, товарищ, но если не работает – звони нам.

Вспоминаю обращения в техподдержку ютела, как страшный сон. Им звонишь, объясняешь, что ты – это ты, что у тебя пропал интернет, что вот только что он работал и что это не ты виноват. А тебе в ответ какая-нибудь девочка говорит: “проверьте, включено ли в розетку, проверьте подключен ли сплиттер, нажмите пуск, бла-бла-бла… ах, у вас роутер… ну тогда попробуйте…” и так полчаса, пока случайно инет не появится обратно или до конечного итога: “ну тогда я не знаю, оставьте заявку нашим инженерам или приезжайте к нам в офис, заполните бланк, привозите нам модем, бла-бла-бла, мы нифига не знаем, че у вас с инетом”.

Короче компания Ютел, которая несколько лет успешно паразитировала на рынке интернета в Златоусте без всякой конкуренции и стимулов развиваться, отсасывает по полной программе у первого же серьезного конкурента, который умеет хорошо работать.

Сейчас попробовал что-нибудь вытянуть из техподдержки Интерсвязи по аське. Че-то нифига не выудилось - молчат, как партизаны.

Собственно в ответ за свои излияния получил ровно три фразы:

• Support (20:23:46 15/05/2011)

Пока есть неисправность связанная со скоростьюю.

• Support (20:23:56 15/05/2011)

ПОка не могу сказать точных сроков устранения.

• Support (20:37:22 15/05/2011)

Я не могу точно сказать, летом возможно уже.

Все-таки в конце месяца перееду на более дешевый тариф (не только потому что дешевле, но уже еще и потому что "зачем платить больше, если нет разницы") и отключу Ютел. Ну, а там, глядишь, и починятся.

P.S.

Экие они кабАны все-таки! Секретные какие-то...

Вот вам пример, общения клиент-компания. Пример показывает, что все идет в правильную сторону.

Сотовую связь я использую мало. Если надо звоню, лазию в инете, а если и не надо – так и не звоню и не лазию. Не в чем себе не отказываю, но денег тратится не очень много и в принципе меня все в моем Билайне устраивает.

Но раз в несколько лет, то ли внутренняя тяга к переменами, то ли желание не отставать от всех вокруг, толкают меня сменить тариф. Где-то полгода назад я пытался это сделать, но фигу – на новый дешевый тариф меня не переключают, а все остальные новые-клевые на поверку оказались чуток переделанными старыми. И выискивание различий между ними меня просто выбешивало. Я, блин, и старый то не знаю, какой у меня тариф, а тут блин новый, но с какими-то неведомыми выебонами. Был какой-то клевый тариф, но для него надо новую симку, что само по себе уже идиотизм какой-то по отношению к текущим своим же клиентам. Я немного поизучал какие-то бумажки и буклетики, поругался чуток с поддержкой билайна (так, что даже чувак признал, что у них нету тарифов нормальных) и плюнул - остался на старом тарифе со старой симкой.

Но тут мне проехал кто-то по ушам, что можно позвонить в Билайн, сильно с ними поразговаривать и убедить переключить на тариф, который только для новых симок. А мне, как вы поняли, нафиг симка не сдалась новая. У меня и старый номер отлично работает и много где тесно завязан с важными вещами.

В общем позвонил. Какая-то барышня, после моих объяснений сказала: фигу, так нельзя и так не бывает! Тогда попросил ее переключить на кого-нить более главного – чтобы убедительно ругаться. Там была такая милая девушка, которая прекрасно поняла и меня, и мои рассуждения о странном маркетинге Билайна. И даже мои выводы о том, что все прочие тарифы – какая-то неведомая хренотень, восприняла спокойно. Предложила подключить какую-то неведомую акцию, я отмахнулся (какие-то мудацкие у них акции – как-то мне начислили по какой-то мега акции для избранных ниибические 50 копеек). Тогда она стала предлагать мне всякие новые тарифы и разжевывать их, сравнивая с моим текущим.

Так все хорошо рассказала, что я даже какой-то выбрал. Тут же мне сделали скидку в размере цены перехода на этот тариф и сказали, что любят меня и всячески ценят. И правильно! Молодцы! Меня надо любить! Я же не злой, просто хочу, чтобы было не сильно дороже, чем у других. Ниче больше не надо.

P.S.

Новый тариф вроде ниче такой. Дешевле и даже вроде не мудацкий.