Интересное наблюдение из жизни тех. поддержки.
У меня сейчас интернет от Интерсвязи. Там нормальный личный кабинет, счет, зарегистрирован номер телефона и прочие дела. Обычно все работает, как часы, а вот сегодня случилось, что нет интернета. Позвонил в тех.поддержку. Автоответчик ответил, что по моему адресу (который наверное привязан к зарегистрированному номеру мобилы) зафиксирована какая-то общая неисправность и ведутся работы, что заявка подтверждена и о состоянии линии мне пришлют смс на этот номер. После этого на мобильник еще раз позвонила сотрудница ИС, подтвердила про аварию, пообещала, что все починился в течении дня и оповещение через смс. И через пару часов смс пришла, мол – все работает, товарищ, но если не работает – звони нам.
Вспоминаю обращения в техподдержку ютела, как страшный сон. Им звонишь, объясняешь, что ты – это ты, что у тебя пропал интернет, что вот только что он работал и что это не ты виноват. А тебе в ответ какая-нибудь девочка говорит: “проверьте, включено ли в розетку, проверьте подключен ли сплиттер, нажмите пуск, бла-бла-бла… ах, у вас роутер… ну тогда попробуйте…” и так полчаса, пока случайно инет не появится обратно или до конечного итога: “ну тогда я не знаю, оставьте заявку нашим инженерам или приезжайте к нам в офис, заполните бланк, привозите нам модем, бла-бла-бла, мы нифига не знаем, че у вас с инетом”.
Короче компания Ютел, которая несколько лет успешно паразитировала на рынке интернета в Златоусте без всякой конкуренции и стимулов развиваться, отсасывает по полной программе у первого же серьезного конкурента, который умеет хорошо работать.
